AI 특화 기능 탑재해 기업·직원 모두 만족하는 커뮤니케이션 환경 장점
LG유플러스가 사무실 전화를 스마트폰으로 연동해 업무 효율성을 높이는 ‘AI비즈콜 by ixi(이하 AI비즈콜)’ 서비스의 기능을 대폭 업데이트했다고 6일 밝혔다.
AI비즈콜은 유선전화 없이도 회사 번호로 스마트폰에서 바로 통화할 수 있는 모바일 업무 전화 솔루션이다. 안드로이드와 iOS 환경 모두에서 사용 가능하며, LG유플러스의 자체 AI 기술을 접목해 통화의 효율성과 고객 응대 품질을 동시에 높일 수 있도록 설계됐다.
가장 큰 특징은 유선 전화기의 제약 없이 언제 어디서나 회사 번호로 전화를 걸고 받을 수 있는 점이다. 최대 5인까지 그룹통화가 가능하며, 통화 중 연결된 상대방을 동료에게 쉽게 전달할 수 있는 '통화 돌려주기' 기능도 지원한다. 또한 모든 통화는 자동 녹음 및 텍스트 요약이 가능해, 향후 기록 관리와 고객 응대의 정확성을 높일 수 있다.
이번 업데이트에서는 AI 기반 통화 후 업무 추천 기능이 추가됐다. 통화 내용을 분석해 후속 조치가 필요한 업무를 AI가 자동 제안하며, 최근 통화 빈도가 높은 연락처나 신규 등록된 연락처도 자동으로 추천해 의사소통의 효율성을 더욱 향상시켰다.
한편, 고객 응대 직원을 보호하기 위한 ‘폭언 신고’ 기능도 새롭게 도입됐다. 통화 중 폭언을 감지하면 사용자가 신고 버튼을 누름과 동시에 상대방에게 통화 종료 메시지가 전송되고 자동으로 통화가 끊기게 된다. 향후에는 LG유플러스의 AI 플랫폼 ‘익시젠(ixi-GEN)’을 기반으로 폭언·성희롱 등 악성 민원을 자동 인식하는 기능도 도입할 예정이다.
AI비즈콜은 특히 학부모, 학생 등 외부와의 통화가 잦은 교육기관을 중심으로 활발히 사용되고 있다. 현재 전국 270여 곳의 학교, 유치원, 어린이집에서 약 5천 명의 교사 및 교육행정 종사자가 AI비즈콜을 이용 중이다. LG유플러스는 이번 기능 고도화를 바탕으로 교육 외 다양한 산업 분야로 서비스 확장을 계획하고 있다.
LG유플러스 유선사업담당 주엄개 상무는 “AI비즈콜은 스마트한 통화를 통해 고객과의 소통 방식은 물론, 업무 효율성까지 함께 개선하고 있다”고 말했다.
